Jiliti dévoile les résultats de son enquête de satisfaction
Menée auprès de ses clients, la satisfaction globale est de 98,8%, au même niveau qu’en 2019 lors de sa précédente édition.
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Rungis, le 22 mai 2023 - Jiliti, leader indépendant de la gestion des infrastructures IT, dévoile les résultats de son enquête de satisfaction, menée auprès des clients de Jiliti par Tryom, institut d’études et d’analyses. Son objectif est de mesurer la notoriété de la marque, d’évaluer le niveau de satisfaction des services rendus et d’estimer le degré d’intérêt envers l’ensemble des services proposés.
Au-delà de l’activité historique de maintenance informatique, la stratégie de Jiliti est de proposer des services plus complets autour de la gestion des Data Center (tels que la transformation, le déménagement, la supervision, le démantèlement et le reconditionnement d’équipements IT) et d’accélérer le développement de ses services Cloud. Son indépendance et son ADN tournés vers la satisfaction clients favorisent un accompagnement sur mesure, global et de long terme avec l’ensemble de ses clients et partenaires
Il est à noter que les clients de Jiliti proviennent de tous les secteurs d’activité et sont majoritairement des sociétés de 250 à plus de 5 000 salariés, qui possèdent leur propre Data Center. Jiliti sait aussi accompagner les grands comptes internationaux dans leur stratégie de rationalisation et de transformation de leur SI. Les interlocuteurs ciblés dans cette enquête sont essentiellement des responsables informatiques ou responsables des achats.
Articulée autour de 3 thématiques : notoriété de la marque, satisfaction (commercial, hotline, interventions techniques), prospectives et attentes envers les nouvelles offres, cette étude réalisée entre le 18 janvier et le 22 février 2023, a recueilli les évaluations de 35% de sa clientèle.
Un excellent niveau de satisfaction
- 98,8% Satisfaction globale (Très satisfait : 55% Satisfait : 43%)
- 98% Sur l’aspect commercial
- 96% Sur l’aspect production
- 95% Sur les offres
- 97% Recommandations
En termes de notoriété, 85% des clients ont adopté la nouvelle marque Jiliti et 38% connaissent l’engagement de Jiliti sur une démarche RSE. A ce sujet, Jiliti a obtenu dès sa première année le label Silver Ecovadis.
Par ailleurs, son engagement et la satisfaction sur la qualité de service sont récompensés par une fidélité de plus de 80% de ses clients, qui lui font confiance depuis plus de 5 ans.
Leurs clients les reconnaissent comme le leader du marché à 87%. Le premier critère de choix pour renouveler leur contrat Jiliti est le bon rapport qualité/prix pour 56% d’entre eux. Jiliti est reconnu pour son relationnel (99%), son expertise (98%), ses tarifs compétitifs (92%), son respect des engagements (98,3%) et sa réactivité (97%).
Les nouveaux services
A la question : quels types de service aimeriez-vous que Jiliti soit en mesure de proposer ? 40% des clients approuvent la stratégie d’accompagnement à la transformation et d’engagement global de Jiliti pour répondre aux enjeux d’évolution technologique et des priorités métiers.
Jiliti sur tous les fronts de la transformation
Toujours à l’écoute de ses clients et à la pointe des technologies, Jiliti s’est engagé bien avant les résultats de son enquête pour améliorer, diversifier et élargir ses services. Après avoir promu J-IT Supervise, sa solution de services managés, la société a récemment fait l’acquisition de Computer Trade, lancé J-IT Safeguard, son offre de protection des données et développé son nouveau portail client plus fonctionnel et ergonomique.
Avec J-IT Supervise, sa solution de services managés, Jiliti supervise, administre et exploite l’ensemble des infrastructures quels que soient les technologies, leurs âges, et leur localisation. Construite pour faciliter le quotidien et évoluer selon les besoins, elle offre tous les avantages du Cloud : flexibilité contractuelle, maîtrise budgétaire au forfait, mutualisation des compétences, simplicité de mise en œuvre et sécurité des installations.
Avec sa filiale Computer Trade, Jiliti accroît la vente de pièces reconditionnées, la sécurisation des approvisionnements et augmente significativement son stock et ses références. Jiliti renforce aussi son offre de solution reconditionnée pour offrir à ses clients une pérennité des infrastructures avec des économies très significatives.
Lancée récemment, J-IT Safeguard, sa solution de sauvegarde de données managée dans le Cloud est un premier pas vers l’un des besoins de services exprimés dans cette étude. Elle apporte une protection efficace contre la perte de données, des fonctionnalités de sécurité et d’évolutivité avancées ainsi qu’une restauration facile. De plus, les gains de productivité apportés par cette solution répondent aux enjeux budgétaires des DSI.